Cursos Profissionalizantes

Atendimento ao Cliente

Desperte sua paixão pelo atendimento ao cliente!

Prepare-se para ingressar no mundo do atendimento ao cliente com nosso curso especializado. Esta formação irá capacitá-lo a se tornar um profissional habilidoso e dedicado, capaz de oferecer um serviço excepcional aos clientes em uma variedade de setores e ambientes de trabalho.Ao concluir o curso, você estará pronto para enfrentar os desafios do atendimento ao cliente com confiança, demonstrando habilidades essenciais de comunicação, resolução de problemas e empatia. Não perca a oportunidade de se destacar no mercado de trabalho e construir uma carreira de sucesso no campo do atendimento ao cliente. Junte-se a nós para se tornar um profissional valorizado e com as habilidades necessárias para o mercado de trabalho.

A carga horária do curso é de 300 horas, assim distribuídas:

-Comunicação no ambiente de trabalho- 40h

-Fundamentos e Processos da Administração- 60h

-Marketing-60h

-Relacionamento Interpessoal- 70h

-Satisfação do Cliente- 70h

-Legislação- 60h

O Certificado de Qualificação Profissional em Atendimento ao Cliente será entregue ao aluno que tenha concluído com aprovação todas as disciplinas do curso.

-Comunicação no ambiente de trabalho: Produção textual; Emprego e uso correto da língua portuguesa; Utilização de termos técnicos.

-Fundamentos e Processos de Admnistração: Teoria Geral da Administração; Estrutura e organização; Processos e abordagens organizacionais; Fluxograma; Organograma; Mapa de processos; Layout; Formulários.

-Marketing: Evolução, conceito e aplicação dos 4 P’s de Marketing; Análise de cenários e matriz Swot; Pesquisa Mercadológica, Segmentação de Mercado, subsistemas e sistemas de marketing e vendas; Marketing digital; Inbound marketing; Marketing e Vendas de serviços; Definição de consumidores, compradores e clientes; Papel dos influenciadores, pagantes e usuários.; Stakeholders; Tipos e perfis comportamentais de clientes: necessidades, desejos e satisfação de clientes; Posicionamento de Mercado; Cadeia de valor para o cliente; Relacionamento com o cliente; Atendimento e Técnicas de Vendas e Negociação; Formas, canais e finalidades do atendimento a clientes; Formação de Equipes de vendas; Técnicas de Criatividade; Levantamento de ideias; Técnicas de apresentação; Pós venda; Plano de Marketing; E-commerce.

-Relacionamento Interpessoal: Breve evolução histórica das teorias da gestão administrativa: antecedentes da administração, principais abordagens teóricas da administração; Evolução histórica de comportamento organizacional: abordagem comportamental: principais teorias motivacionais; Comportamento Organizacional: definição, componentes visíveis e invisíveis; Clima e cultura organizacional; Liderança; Desenvolvimento de Equipes; Funções e processo de comunicação; Comunicação eficaz, eficiente e efetiva; Conflito e mediação;

-Satisfação do Cliente: A Qualidade como missão das organizações, o ambiente , on line e off line. Satisfação do cliente; Qualidade: planejamento, normas, diagrama custo efeito, critérios, ferramentas e metodologia; Benchmarking; Sustentabilidade;

-Legislação: Ordenamento jurídico; Direito Constitucional; Direito Empresarial; Direito do Trabalho; Direito Administrativo; Processos para abertura de empresa;

Órgãos de defesa do consumidor; direitos e deveres das empresas; ações de indenização; Capacidade e responsabilidade fiscal; Responsabilidade civil, penal, trabalhista, previdenciária e administrativa.

Ter acesso à internet e dispositivo para acessar o AVA - Ambiente Virtual de Aprendizagem, como tablet, smartphone, notebook, computador de mesa ou smart TV.

Onde Encontrar

Escola Técnica Bento Gonçalves - SEG

Av. Osvaldo Aranha, 808 - Bento Gonçalves/RS

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Com os Cursos Profissionalizantes do SEG, você conquista o conhecimento e as habilidades que o mercado de trabalho procura. São opções nas áreas da saúde, beleza e negócios, com curta duração e foco na prática, cuidadosamente preparados para tornar o seu currículo ainda mais competitivo. Entre em contato com o SEG mais próximo da sua casa e confira!

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